Xây dựng hệ thống thông tin trong công tác quản trị quan hệ khách hàng

*

*

*

*

Hoàn thiện khối hệ thống quản trị quan tiền hệ người tiêu dùng trong các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam

Đề tài triệu tập phân tích hoàn cảnh quản trị quan lại hệ người tiêu dùng của các doanh nghiệp xuất khẩu chè việt nam thời gian qua. Thông qua cách thức phỏng vấn và nghiên cứu điển hình, đề tài review thực trạng hệ thống quản trị quan tiền hệ người sử dụng của những doanh nghiệp xuất khẩu chè việt nam theo sáu sự việc chính, đó là: (i) chiến lược quản trị dục tình khách hàng, (ii) nghiên cứu và phân tích thị trường và người sử dụng xuất khẩu, (iii) ứng dụng technology thông tin trong hoạt động quản trị tình dục khách hàng, (iv) cơ cấu tổ chức tổ chức với nhân sự quản lý hệ thống cai quản trị quan hệ nam nữ khách hàng, (v) quá trình nội bộ quản trị quan hệ nam nữ khách hàng, với (vi) hiệu quả vận hành khối hệ thống quản trị dục tình khách hàng. Trên đại lý đó, đề tài lời khuyên một số phương án và loài kiến nghị nhằm mục tiêu hoàn thiện khối hệ thống quản trị quan hệ người sử dụng của các doanh nghiệp xuất khẩu trà Việt Nam.

Bạn đang xem: Xây dựng hệ thống thông tin trong công tác quản trị quan hệ khách hàng


1. Mở đầu

Trong trong thời gian gần đây, các doanh nghiệpxuất khẩu trà Việt Namđã dần niềm nở và phân phát triển hệ thống quản trị quan hệ nam nữ khách hàng. Mặc dù nhiên, hiện nay nay, kết cấu của hệ thống CRM của các doanh nghiệp xuất khẩu chè nước ta nhìn chung còn chưa hoàn thiện, bắt đầu chỉ triệu tập vào CRM nghiệp vụ và CRM cộng tác. Trong khi đó, CRM phân tích không thực sự được chú trọng cải cách và phát triển trong kết cấu của hệ thống CRM. Việc tạo ra hệ thống quản trị quan liêu hệ quý khách hàng tại những doanh nghiệp xuất khẩu chè còn tương đối phức tạp. Điều này đã ảnh hưởng đáng kể tới kết quả hoạt động sản xuất - kinh doanh của những doanh nghiệp vì chưng không thể sàng lọc thị trường phương châm một cách đúng mực hơn, bớt thiểu chi phí liên quan lại cũng như cải thiện hiệu quả liên hệ với khách hàng.

Trong bối cảnh đó, tác giả lựa lựa chọn đề tài: “Thực trạng và chiến thuật quản trị quan hệ người tiêu dùng của những doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam” để nghiên cứu. Đề tài tập trung làm rõ thực trạng công tác quản trị quan hệ người sử dụng của những doanh nghiệp xuất khẩu chè nước ta hiện nay, tự đó đề xuất một số phương án nhằm hoàn thành xong quản trị quan tiền hệ người tiêu dùng của các doanh nghiệp này trong thời hạn tới.

2. Các đại lý lý luận

Payne với Frow (2005) quan niệm “quản trị quan lại hệ quý khách là một bí quyết tiếp cận chiến lược nhằm nâng cao giá trị người đóng cổ phần thông qua cách tân và phát triển các côn trùng quan hệ tương xứng với những khách hàng trọng điểm và các tập khách hàng nhằm xây dựng những mối quan tiền hệ bổ ích và lâu dài với họ” (trang 168). Khối hệ thống quản trị quan tiền hệ quý khách (hệ thống CRM) trong doanh nghiệp lớn xuất khẩu thường bao gồm kho dữ liệu tàng trữ thông tin, hệ thống quan tâm khách hàng, trung trung khu điện thoại, dịch vụ thương mại điện tử, web marketing, hệ thống vận hành (xử lý những lệnh thiết lập hàng, hóa đơn, thanh toán, điểm bán, khối hệ thống kiểm kê,…) và hệ thống bán hàng (bao gồm bán sản phẩm qua điện thoại, bán hàng trực tiếp,…) (Kotler và cùng sự, 2001). Theo Gavrila và tập sự (2009), cấu trúc cơ bạn dạng của khối hệ thống CRM nói thông thường và trong số doanh nghiệp xuất khẩu nói riêng gồm 3 nguyên tố chính, rõ ràng là: (i) CRM hợp tác (Collaborative CRM), (ii) CRM nhiệm vụ (Operational CRM) cùng (iii) CRM đối chiếu (Analytic CRM).

Quản trị quan hệ nam nữ khách hàng mang đến nhiều lợi ích cho bạn xuất khẩu nói chung cũng như doanh nghiệp xuất khẩu trà nói riêng biệt (Gavrila và cộng sự, 2009). Núm thể, những công dụng mà cai quản trị quan hệ tình dục khách hàng đem đến cho các doanh nghiệp xuất khẩu nói thông thường như làm giảm giá thành tìm kiếm quý khách hàng (Siddiqi và cùng sự, 2011), bớt được giá thành bán hàng, giữ chân và có được sự trung thành từ phía khách hàng. Đối với những doanh nghiệp xuất khẩu chè nói riêng bao hàm cả những công dụng chung nêu trên với những ích lợi sau: (i) chắt lọc thị trường mục tiêu một cách đúng mực hơn (Milovic, 2012); (ii) nâng cao hiệu quả của sự việc tương tác giữa người tiêu dùng và công ty lớn xuất khẩu chè; (iii) giảm chi phí bán hàng; (iv) được cho phép doanh nghiệp xuất khẩu chè nhận xét mức độ có lãi từ phía người tiêu dùng (Siddiqi và cùng sự, 2011); (v) với lại lợi ích cho quý khách hàng nhập khẩu; và (vi) duy trì và nâng cao lòng tin cùng sự trung thành của khách hàng nhập khẩu chè.

Một giải pháp khái quát, khối hệ thống triển khai CRM tích hợp bố yếu tố chính: con người - tiến trình - công nghệ trong bối cảnh một đội chức/doanh nghiệp chuyển động kinh doanh theo kim chỉ nan khách sản phẩm là trung tâm, tích hợp công dụng chéo, dữ thế chủ động ứng dụng technology tiên tiến trong quá trình vận động và phổ cập CRM đến toàn bộ các cán bộ công nhân viên cấp dưới trong công ty lớn (Chen cùng Popovich, 2003). Do đặc điểm ngành và vận động xuất khẩu, ngôn từ quản trị quan liêu hệ quý khách hàng trong triển khai thực tiễn gồm 5 văn bản sau:

Chiến lược quản trị quan hệ giới tính khách hàng: kế hoạch quản trị quan tiền hệ quý khách nhằm mục tiêu bảo vệ tạo dựng quan hệ bền chặt lâu hơn với khách hàng hàng. Tía tiêu chí đặc biệt để tạo một chiến lược quản trị tình dục khách hàng hiệu quả như sau (Chen và Popovich, 2003): (i) xác định rõ ràng tác dụng mong muốn, quá trình tiến hành, tầm chú ý và quy trình kiểm soát và điều hành tiến độ trong quy trình thực hiện chiến lược quản trị tình dục khách hàng; (ii) chiến lược quản trị dục tình khách hàng, mô hình kinh doanh và những chiến lược không giống như chiến lược bán hàng, kế hoạch marketing… phải khởi tạo thành một tổng thể đồng nhất; cùng (iii) chiến lược quản trị quan lại hệ người sử dụng phải bao hàm 8 khía cạnh: trung bình nhìn, chiến lược, đề nghị khách hàng, tổ chức triển khai hợp tác, quá trình thực hiện, thông tin về khách hàng hàng, technology và thước đo.

Nghiên cứu thị trường và người tiêu dùng xuất khẩu: nghiên cứu thị trường có 3 vận động chính: (i) chọn lựa khách hàng; (ii) tích lũy thông tin; và (iii) chia sẻ và xử lý thông tin. Chú ý chung, trong quản ngại trị mối quan hệ với khách hàng, các thông tin bắt buộc gồm những: tên, địa chỉ cửa hàng và số liên hệ của khách hàng (Nguyễn Hoài Long, 2014). Những thông tin nên biết bao gồm: khối lượng sản phẩm khách hàng đã mua, mô hình sản phẩm khách hàng mong muốn cao nhất/thường xuyên tiêu dùng, nhấn xét/đánh giá/phàn nàn của chúng ta về chất lượng sản phẩm cùng dịch vụ.

Ứng dụng công nghệ thông tin trong chuyển động quản trị quan hệ khách hàng: việc ứng dụng công nghệ vào quản trị quan tiền hệ người sử dụng nhằm kết nối các phần tử trực tiếp thao tác với khách hàng, các phòng ban có vai trò cung cấp thông qua các “tiếp điểm” mang đến với khách hàng hàng của người sử dụng (Chen và Popovich, 2003). Hiện tại nay, gồm năm mô hình thông tin media cơ phiên bản được sử dụng trong xuất khẩu chè, gồm những: phát triển kinh tế tài chính - kỹ thuật, phát triển cộng đồng, phân tích và vạc triển, và cách tân và phát triển doanh nghiệp vừa với nhỏ. Những áp dụng này giúp nâng cấp hiệu suất cùng năng suất công việc, nâng cấp hiệu quả trong phân chia nguồn lực, giảm giá thành giao dịch và cách tân kỹ thuật.

Cơ cấu tổ chức triển khai và nhân sự vận hành hệ thống quản trị quan hệ nam nữ khách hàng: tổ chức cơ cấu tổ chức xác định cách thức phân chia, tập hòa hợp và kết hợp các nhiệm vụ quá trình trong thừa trình vận hành hệ thống quản trị quan hệ người tiêu dùng nhằm giúp những doanh nghiệp xuất khẩu đạt được kim chỉ nam đã đưa ra (Chenvà Popovich, 2003). Đội ngũ nhân sự chính là những fan trực tiếp triển khai chiến lược quản ngại trị quan hệ giới tính khách hàng; bao gồm nhân sự trực tiếp thao tác làm việc với khách hàng tại các bộ phận như chào bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng; và nhân sự con gián tiếp thao tác làm việc với người sử dụng tại các thành phần như tài vụ, điều hành, hậu cần và nhân sự.

Quy trình nội bộ quản trị quan hệ giới tính khách hàng: Đối với những doanh nghiệp xuất khẩu chè, theo Shaw (2000), việc tùy chỉnh thiết lập quy trình nội cỗ quản trị quan tiền hệ khách hàng căn cứ vào phương châm và chiến lược quản trị quan hệ giới tính khách hàng của công ty xuất khẩu chè. Tiến trình nội bộ quản trị quan tiền hệ quý khách hàng gồm 3 bước, đó là: (i) thiết lập quan hệ, (ii) bảo trì quan hệ, và (iii) dứt quan hệ. Nhìn chung, thiết lập, gia hạn hay xong mối quan hệ giới tính giữa khách hàng và doanh nghiệp lớn cũng là đào bới sự hài lòng của công ty đối cùng với sản phẩm/dịch vụ của công ty.

3. Phương thức nghiên cứu

Trong phân tích này, các tài liệu sản phẩm cấp, bao gồm sách, báo, tạp chí, công trình nghiên cứu và phân tích khoa học, các số liệu,… liên quan đến vận động quản trị quan liêu hệ quý khách tại các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty lớn xuất khẩu chè nước ta được tích lũy và chọn lọc nhằm mục đích tìm kiếm đa số thông tin an toàn và có ích nhất. Không tính ra, tác giả sử dụng phương pháp phỏng vấn nhanh cá nhân và nghiên cứu điển hình để phân tích và review thực trạng quản trị quan tiền hệ quý khách hàng của những doanh nghiệp xuất khẩu chè nước ta thời gian qua. Đối tượng tham gia vấn đáp là các chủ doanh nghiệp lớn xuất khẩu chè điển hình tại việt nam hiện nay. Những cuộc chất vấn được tiến hành tại phòng thao tác làm việc của bạn tham gia vấn đáp trong giờ đồng hồ hành chủ yếu hoặc qua điện thoại. Tác giả đã thực hiện được 12 cuộc chất vấn nhanh, cùng với 12 lãnh đạo doanh nghiệp xuất khẩu chè điển hình tại Việt Nam.

4. Tác dụng nghiên cứu

Kết trái nghiên cứu đánh giá thực trạng các nội dung cai quản trị quan hệ người sử dụng của những doanh nghiệp xuất khẩu chè việt nam dựa bên trên 5 nội dung chính, gồm: desgin chiến lược, nghiên cứu thị trường, ứng dụng công nghệ, tạo đội ngũ nhân sự cùng đánh giá kết quả quản trị quan hệ giới tính khách hàng.

Về chiến lược quản trị dục tình khách hàng, trong những năm ngay gần đây, chiến lược quản trị quan lại hệ khách hàng đã và đang được các doanh nghiệp xuất khẩu chè việt nam quan tâm, chú trọng kiến thiết và phát triển với mục tiêu bảo đảm mối quan liêu hệ chắc chắn với người sử dụng doanh nghiệp. Lãnh đạo một vài doanh nghiệp xuất khẩu trà cũng cho rằng việc xây dựng kế hoạch quản trị quan liêu hệ quý khách chủ yếu được triển khai dựa trên kết quả đánh giá đặc điểm của khách hàng mà không đặt trong đk và những mối tương tác giữa người sử dụng và đặc điểm của doanh nghiệp. Thực tế cho thấy, những doanh nghiệp xuất khẩu chè nước ta đã kiến tạo được chiến lược quản trị quan liêu hệ người sử dụng nhằm quản lý tốt khách hàng của người tiêu dùng cũng như nâng cấp uy tín của công ty trên thị trường. Tuy nhiên, những chiến lược cai quản trị quan liêu hệ quý khách tại công ty lớn xuất nhập khẩu hầu hết được thiết kế một phương pháp độc lập, chưa tồn tại sự phối phối kết hợp trong việc xây dựng chiến lược trở nên tân tiến chung của doanh nghiệp.

Về vận động nghiên cứu thị trường và quý khách hàng xuất khẩu, tại hầu hết các doanh nghiệp lớn xuất khẩu trà Việt Nam, tin tức về thị trường và quý khách nhập khẩu chè mọi được lưu trữ trong hệ thống cai quản cơ sở dữ liệu. Vày vậy, những đổi khác trong nhu cầu, đặc điểm khách hàng và thị trường nhập khẩu hoàn toàn có thể nhanh giường được cập nhật, thỏa mãn nhu cầu tính kịp thời trong cung ứng thông tin bảo vệ giá trị của tin tức nhằm xác định nhu cầu, thị trường khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp. Cạnh bên đó, thông qua việc giải pháp xử lý thông tin công dụng và kịp thời, người tiêu dùng sẽ cảm giác được quan tiền tâm, kính trọng hơn, do vậy doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam rất có thể tạo được tuyệt hảo tốt và nâng cao giá trị đáng tin tưởng của doanh nghiệp. Thường thì các thông tin về quý khách được auto cập nhật và thông tin đến các phần tử có liên quan trải qua hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, do vậy ông Phạm Hữu Tân cho rằng việc chia sẻ thông tin tại đơn vị luôn bảo vệ được tính đúng đắn, kịp thời và cân xứng tới các phần tử có liên quan. Trường đúng theo phát sinh tình huống đặc biệt, chỉ huy doanh nghiệp vẫn kịp thời lãnh đạo việc cung cấp, chia sẻ thông tin đến các thành phần cần thiết. Cũng chính vì thế, những doanh nghiệp xuất khẩu trà cần chủ động theo dõi và chia sẻ thông tin để bảo đảm an toàn giá trị thông tin cần thiết cho doanh nghiệp.

Về ứng dụng technology thông tin trong vận động quản trị quan hệ tình dục khách hàng, hiệu quả phỏng vấn ý kiến một số trong những lãnh đạo công ty lớn xuất khẩu chè cho thấy, hiện tại nay, hầu như các công ty thường sử dụng năm mô hình thông tin truyền thông media cơ bản, gồm phát triển tài chính - kỹ thuật, trở nên tân tiến cộng đồng, phân tích và vạc triển, và cải tiến và phát triển doanh nghiệp vừa cùng nhỏ. Trên cơ sở ứng dụng các loại hình truyền thông đó, doanh nghiệp có thể nâng cấp hiệu suất cùng năng suất công việc, giảm thiểu ngân sách chi tiêu giao dịch khách hàng hàng. Tuy nhiên, thực tiễn tại những doanh nghiệp xuất khẩu chè vn việc ứng dụng công nghệ thông tin không thật sự phổ biến. Lý do chủ yếu hèn do tinh giảm trong việc tiếp cận công nghệ thông tin của nhân viên cấp dưới và ban lãnh đạo doanh nghiệp dẫn cho tình trạng một trong những doanh nghiệp bao gồm ứng dụng technology thông tin nhưng không phân phát huy công dụng cho 1-1 vị. Sát bên đó, thực tế hiện nay, tại các doanh nghiệp xuất khẩu chè việt nam vẫn còn tinh giảm về quality công nghệ tin tức ứng dụng. Cũng chính vì vậy, vận động ứng dụng công nghệ thông tin trong quản ngại trị quan lại hệ quý khách hàng tại những doanh nghiệp chưa thực sự đẩy mạnh được công dụng đối cùng với tình hình marketing của doanh nghiệp.

Về tổ chức cơ cấu tổ chức cùng nhân sự quản lý hệ thống quản lí trị quan hệ giới tính khách hàng, hiện cơ cấu tổ chức của hệ thống quản trị quan liêu hệ khách hàng tại những doanh nghiệp xuất khẩu chè việt nam có tính ổn định kha khá cao, từ kia giúp những doanh nghiệp xuất khẩu chè nước ta quản trị các vận động có liên quan một bí quyết hệ thống, đơn chiếc tự, nhịp nhàng. Tuy nhiên, tính hoạt bát của cơ cấu tổ chức tổ chức vẫn chưa được đánh giá cao. Điều này khiến cho các công ty xuất khẩu chè nước ta chưa ưng ý ứng đúng lúc với các thay đổi liên quan tiền đến vận hành hệ thống quản trị quan hệ giới tính khách hàng. Nhìn nhận và đánh giá một phương pháp khách quan, cơ cấu tổ chức của hệ thống quản trị quan hệ người tiêu dùng trong những doanh nghiệp xuất khẩu chè việt nam chưa bảo vệ được việc bố trí, bố trí và phối hợp hiệu quả các hoạt động quản trị quan lại hệ quý khách hàng của nhân sự vào doanh nghiệp nhằm mục tiêu đạt kim chỉ nam chung.

Tìm hiểu yếu tố hoàn cảnh tại một số doanh nghiệp xuất khẩu chè, tác giả nhận thấy đội ngũ nhân sự trực tiếp tiến hành chiến lược cũng như gián tiếp phụ trách về hoạt động quản trị quan hệ tình dục khách hàng của chúng ta phần mập chưa đảm bảo an toàn yêu ước về trình độ chuyên môn chuyên môn siêng ngành cai quản trị quan hệ giới tính khách hàng. Lân cận đó, trình độ ngoại ngữ cũng như kiến thức đọc biết về xuất phát cũng như sản phẩm chè xuất khẩu vẫn còn không ít hạn chế, tác động trực tiếp đến việc vạc triển cũng như quản trị những mối quan hệ với khách hàng nước ngoài.

Vềquy trình nội bộ quản trị quan hệ khách hàng, kết quả nghiên cứu tiến trình nội bộ quản trị quan hệ quý khách hàng tại những doanh nghiệp xuất khẩu chè vn cho thấy, hiện nay, hầu như các doanh nghiệp lớn đều xác minh vai trò đặc biệt quan trọng của việc tùy chỉnh cấu hình quy trình này một cách cụ thể và phân minh để bảo vệ hiệu quả doanh nghiệp. Lân cận đó, lãnh đạo các doanh nghiệp cũng mang lại rằng cần phải có những thước đo tương xứng để đo lường và tính toán và review kết quả vận động quản trị quan hệ giới tính khách hàng so với doanh nghiệp xuất khẩu trà Việt Nam. Tại phần nhiều các doanh nghiệp lớn xuất khẩu trà Việt Nam, ban chỉ huy doanh nghiệp gặp nhiều trở ngại trong việc tùy chỉnh thiết lập quy trình nội bộ quản trị quan hệ tình dục khách hàng, tương tự như việc đo lường, tiến công giá hiệu quả quản trị quan hệ tình dục khách hàng, vào đó mô hình thẻ điểm cân đối Balanced Scorecard được những doanh nghiệp xuất khẩu chè tuyển lựa sử dụng thịnh hành nhất.

Về vận hành hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, để tùy chỉnh cấu hình quan hệ khách hàng hàng, thông qua các kênh tin tức khác nhau, doanh nghiệp xuất khẩu chè tiến hành cấu hình thiết lập quan hệ người sử dụng đã có thanh toán và liên hệ với doanh nghiệp. Để bảo trì quan hệ khách hàng hàng, những doanh nghiệp đã tùy chỉnh thiết lập hệ thống cơ sở dữ liệu tương quan đến đặc điểm và những yêu cầu trong thỏa mãn nhu cầu nhu cầu của khách hàng, trường đoản cú đó tùy chỉnh thiết lập và gia hạn mối quan hệ thâm thúy với khách hàng và tối đa hóa giá trị hoàn toàn có thể mang lại cho 1-1 vị. Tuy nhiên các doanh nghiệp lớn xuất khẩu chè việt nam đã khẳng định vai trò đặc trưng của gia hạn quan hệ khách hàng hàng, tuy vậy vẫn chưa tồn tại biện pháp triển khai cụ thể, khoa học để có lại công dụng rõ rệt đến doanh nghiệp.

5. Giải pháp

Trên cơ sở hiệu quả nghiên cứu, đề tài khuyến nghị một số phương án và kiến nghị nhằm mục tiêu hoàn thiện hệ thống quản trị quan tiền hệ quý khách của các doanh nghiệp xuất khẩu chè vn trong thời hạn tới, cụ thể như sau:

Thứ nhất, những doanh nghiệp xuất khẩu chè việt nam cần chú trọng hoàn thành xong chiến lược cai quản trị dục tình khách hàng. Những doanh nghiệp cần xây dựng được chiến lược quản trị quan lại hệ người tiêu dùng thể hiện được triết lý lấy quý khách làm trung tâm. Kề bên đó, các doanh nghiệp phải xác định đầy đủ các phương châm cần có được trong vận động xây dựng kế hoạch quản trị quan hệ khách hàng.

Thứ hai, những doanh nghiệp nên tích cực nghiên cứu và phân tích thị ngôi trường và người sử dụng xuất khẩu. Những doanh nghiệp xuất khẩu chè nước ta cần khẳng định và lựa chọn đúng mực đối tượng khách hàng. Đồng thời, những doanh nghiệp xuất khẩu chè vn cần tiếp cận và tích lũy nguồn thông tin tin cậy và đúng mực về thị trường và khách hàng nhập khẩu chè.

Thứ ba, những doanh nghiệp xuất khẩu chè việt nam cần tăng mạnh ứng dụng technology thông tin trong quản trị quan liêu hệ người sử dụng bằng bài toán chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị quan hệ nam nữ khách hàng thỏa mãn nhu cầu tốt yêu cầu thực tiễn của doanh nghiệp. Đặc biệt, công nghệ thông tin vận dụng trong cai quản trị quan liêu hệ quý khách tại các doanh nghiệp cần đảm bảo an toàn không thua thảm kém về quality và công dụng so với công nghệ của các đối thủ cạnh tranh.

Thứ tư, các doanh nghiệp cần mau lẹ hoàn thiện tổ chức triển khai và cải tiến và phát triển đội ngũ nhân sự quản lý và vận hành hệ thống cai quản trị quan hệ nam nữ khách hàng. Trong đó, hệ thống quản trị quan lại hệ quý khách hàng trong những doanh nghiệp xuất khẩu chè việt nam cần bảo vệ xác định rõ những nhiệm vụ, mối quan hệ báo cáo và quyền lực nhằm gia hạn sự chuyển động hiệu trái của hệ thống quản trị quan hệ giới tính khách hàng.

Thứ năm, các doanh nghiệp này buộc phải hoàn thiện quy trình nội cỗ quản trị quan hệ người sử dụng thông qua chú trọng không dừng lại ở đó đến việc cấu hình thiết lập quy trình nội bộ quản trị tình dục khách hàng. Ngoài ra, các doanh nghiệp xuất khẩu chè nước ta cần chú trọng đến đo lường và tấn công giá công dụng quản trị quan hệ người sử dụng thông qua các bước nội bộ.

Thứ sáu, các doanh nghiệp yêu cầu hoàn thiện quản lý và vận hành hệ thống cai quản trị quan lại hệ quý khách bằng việc chuẩn bị đầy đủ các nguồn lực quan trọng (nhân lực, trang thiết bị, công nghệ…) để thiết lập cấu hình quan hệ với các người tiêu dùng mới. Đồng thời, những doanh nghiệp xuất khẩu chè vn cần khẳng định rõ các quý khách hàng cũ trọng điểm của bản thân để triển khai những hoạt động gia hạn quan hệ người tiêu dùng có trung tâm và hiệu quả.

6. Kết luận

Nghiên cứu hệ thống hóa khung đại lý lý luận về cai quản trị quan liêu hệ quý khách hàng áp dụng đối với các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam. Tác giả tập trung làm rõ nội dung xây cất và quản lý và vận hành hệ thống cai quản trị quan tiền hệ người tiêu dùng trong những doanh nghiệp xuất khẩu trà Việt Nam. Hiện nay nay, có 5 văn bản chính tương quan đến xây dựng hệ thống quản trị quan hệ người tiêu dùng trong các doanh nghiệp xuất khẩu trà Việt Nam, gồm: (i) Xây dựng chiến lược quản trị quan hệ tình dục khách hàng, (ii) nghiên cứu thị trường với khách hàng, (iii) lựa chọn ứng dụng technology thông tin trong khối hệ thống quản trị quan hệ tình dục khách hàng, (iv) cải tiến và phát triển đội ngũ nhân sự quản lý và vận hành hệ thống quản ngại trị dục tình khách hàng, và (v) các bước nội bộ quản trị quan hệ nam nữ khách hàng.

Đề tài triệu tập phân tích và review thực trạng quản lí trị quan tiền hệ người tiêu dùng tại các doanh nghiệp xuất khẩu chè việt nam theo 5 nội dung chính. Quanh đó ra, các nội dung quản lý hệ thống cai quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp xuất khẩu chè việt nam gồm cấu hình thiết lập quan hệ, bảo trì quan hệ và hoàn thành quan hệ cũng được nghiên cứu thay thể. Hiệu quả nghiên cứu cho thấy, ở bên cạnh những hiệu quả đạt được, công tác quản trị quan liêu hệ khách hàng tại các doanh nghiệp xuất khẩu chè vn còn tồn tại nhiều hạn chế, đề nghị sớm hạn chế trong thời hạn tới.

Trên cơ sở công dụng nghiên cứu, đề tài đề xuất một số phương án và đề nghị nhằm nâng cao hiệu quả chuyển động quản trị quan hệ quý khách cho các doanh nghiệp xuất khẩu chè tại vn trong thời hạn tới. Các giải pháp và đề xuất này có chân thành và ý nghĩa quan trọng, giúp nhà nước, các cơ quan lại hữu quan, các hiệp hội và các doanh nghiệp xuất khẩu chè nước ta cùng thông thường tay khắc phục những hạn chế còn tồn tại nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ người sử dụng của các doanh nghiệp xuất khẩu chè Việt Nam.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

Chen Injazz J., Popovich Karen. (2003). Understanding customer relationship management (CRM): People, process và technology. Business Process Management Journal, 9(5), 672 – 688.Gavrila A., Babeanu D., Boldeanu D. (2009). The Architecture of a CRM system in the Context of internet Technologies. EIRP Proceedings., 4, 646-650.Kotler Philip,‎ Armstrong Gary,‎ Saunders John,‎ Wong Veronica. (2001). Principles of Marketing: European Edition. Địa điểm: Financial Times/ Prentice Hall.Milovic B. (2012). Application of customer relationship management (CRM) in agriculture. Polish journal of management studies, 6, 151.Nguyễn Hoài Long (2014), quản lí trị quan hệ người sử dụng trong marketing bảo hiểm vật hóa học xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân lâu Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, ĐH tài chính quốc dân.Payne A., Frow p (2005). A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing. 69, 167-176.

Xem thêm: " Bản Vẽ Hoàn Công Tiếng Anh Là Gì, Nó Có Ý Nghĩa Gì Trong Thi Công Thiết Kế

Shaw Robert. (2000). Measuring and Valuing Customer Relationships. Địa điểm xuất bản: Business Intelligence.Siddiqi Jawed, Akhgar Babak, Wise Tim. (2011). A framework for the implementation of a Customer Relationship Management strategy in retail sector. UK: Sheffield Hallam University. HOÀNG THỊ bố (Trường Đại học Thủy lợi)